160生命绿伞计划，筑起生命安全的防护墙

“小助，我刚问诊一个叫娟儿（化名）的，想吃安眠药跳海自杀。请问，可以联系到她吗？赶紧的！”

凌晨1点，一位医生向小志发来微信消息。

小志是健康160的医生运营人员（医生小助），这天晚上他正打算睡下，第一时间看到医生的求助信息，及时响应，向医生了解患者目前情况。

紧接着，小志从平台查看到这位医生正接诊的订单，将患者信息收集并反馈警方。

最终，警方及时介入，女孩得救。

“类似这样的事件，基本每个月会发生1到2次。”小志说。

除了他，健康160平台还有一支由几十人组成的客服团队，他们或多或少也处理过类似的生命救援事件。

根据中国疾病预防控制中心及相关调查数据显示，目前我国患抑郁症人数为9500万，每年约有28.7万人死于自杀, 其中40%的自杀者患有抑郁症。

针对平台发生的多起紧急救援事件，160平台决定推出“生命绿伞计划”（即紧急救援功能），该功能通过医生发起的救援信号，对患者采取救援行动。

除了这些有医疗健康需求的患者在使用健康160，平台内还活跃着67万医护人员，他们通过160平台，为全国各地的患者提供包括线上问诊、开药、健康管理等在内的线上医疗健康服务。

进行生命救援，需要争分夺秒，与时间赛跑。医生从获取患者轻生信号到采取行为，不需要跨平台求助，在患者问诊页面按下“紧急救援”按钮，即可通过160平台，快速地建立起生命救援通道。

“我们希望通过160生命绿伞计划，去帮助更多人。”产品经理说。

自2021年7月13日起，160平台正式上线“紧急救援”功能。

在患者向医生咨询的过程中，一旦对话出现“死”、“自杀”及“不想活”等关键词，在医护端页面则会出现“是否需要平台帮助”的提示，此时医生可以点击弹窗提示中的“紧急救援”按钮向平台求助。

此外，“紧急救援”的按钮也会出现在医护端的功能菜单栏里。

（图：健康160平台医护端问诊页面示意图）

随后，医生需要简述患者情况，并提供相关聊天记录，上传至后台。

工作群中的智能机器人则会触发，向群内工作人员发出告警。

“每当看到群里弹出的机器人告警，我的精神开始紧绷起来，想尽快搜集到关键信息，为救援工作的开展争取到更多时间。”小志说。

群里的每个告警，平均在1分钟内获得响应，5分钟内客服人员跟进获取到患者及家属联系方式，并作进一步处理。

（图：160“生命绿伞计划”功能流程）

“我们的紧急处理原则是，看他有没有第三方的紧急联系人、家庭成员来作进一步的协助和沟通。如果说确实没有紧急联系人或者是家庭成员的联系信息，那我们就会报警。当警方或家人联系上患者后，我们会在次日做一次回访，确认是否安全”，客服团队负责人说道。

面对生命作出重之又重的许诺，“生命绿伞计划”无疑是产品团队交出的一份诚挚答卷，而客服团队则负责将该功能的价值作最大程度的发挥，帮助筑起生命安全的防护墙。

从产品团队到客服团队，“传递爱的力量，让健康更简单”的企业使命，无处不在地渗透进他们的日常工作中，他们用行动体现了健康160“用户第一”的企业理念，以及“生命至上、以人为本”的企业责任。

“有了我们平台介入的力量之后，能够更好把这样一个特殊的群体，他们被关怀、被需要的信息，传递给他的家人和朋友。”客服团队负责人说。
 

传递爱的力量，温暖有力却又审慎克制。

在医生发起紧急救援的时候，可将患者问诊记录选择性地勾选上传至平台，完备的信息虽有利于平台人员研判风险，但160平台仍会审慎保护用户隐私，对与救援无关的用户信息予以保密。

同时，并不是所有人都有权查看医生发来的求助信息，仅负责处理相关事项的人员具有查看权限。

“为了保障用户隐私安全，仅部分签署严格保密协议的同事可以看到用户的隐私信息。”产品经理说。

在健康160平台上，用户搜索“自杀”等关键词，会出现相关疏导页面以及24小时的心理热线。

与此同时，平台内专业的精神心理科医生以及心理咨询师，可以为用户提供在线心理咨询服务，目前可支持的咨询形式有图文、电话及视频。

为了更好地向用户提供就诊参考，平台还通过严格的资质审核，以及患者点评等大数据维度，形成了心理咨询师严选榜单以及精神心理科医生榜单。

（图：健康160平台严选咨询师榜单、

精神心理科名医榜单）

除了求助专业人士，用户可以自行学习平台内的医生科普内容。

医生会以短视频、文章等形式，向有需要的群体提供心理健康知识科普，引导他们以科学的方式来应对心理问题。

最后，又回到开端的问题，为什么这个功能会被称为“生命绿伞计划”？

“以仁心守护，为生命撑伞，绿伞寓意生命之伞。”医生运营人员如是说。

当下，健康160正通过互联网手段，向“游走”在边缘的生命伸出援手，撑起庇护之伞。

未来，健康160将继续以“传递爱的力量，让健康更简单”为使命，利用创新产研能力以及高效的运营手段，持续为用户及各级医院机构创造价值。

积极整合各界资源、联动各方力量，在促进精神心理知识普及的同时，助力更多优质医疗资源实现连接，让爱通过互联网的手段温暖更多生命。