关于【问题库付费问题接答】近期情况及公告说明

原创作者 : chenxiaoyu 2020-07-08 10:52:55 7246

各位医生中午好！

目前存在部分医生，在「图文咨询」-「问题库」内抢答付费的极速悬赏问题时，抢题后只回复个“你好”，便再不进行答复，在获取订单利益的同时，没有解决患者的问题。
此等行为极大破坏了患者体验，也对接单医生的形象造成一定伤害，特此，我们希望接诊问题库的悬赏/义诊问题的医生遵守以下规则：

1、如果您此时有时间回答用户问题，可以抢答；如您没有时间，请将问题机会让给其他可以予以解答的医生；

2、如您已经接到问题，请您10分钟内回复，禁止打招呼、无意义回复后，对患者不予理睬，不答复问题；

3、如您开始解答问题，请尽量回复完整，如有情况无法暂时解答，也请与患者说清楚，但答题时限内勿忘记解决问题；

4、如有用户因医生「接题打招呼后不答复」、「答复敷衍」等服务问题申请退费，160客服团队经核实情况后会直接退费处理，同时予以医生警告1次；

5、如发现医生刻意抢答后不做答复的情况，将封禁该医生的接答问题库付费问题的权限，医生可以提交申请解封；如再犯第二次，我们将永久封禁该医生的接答问题库权限；

以上，义诊以及悬赏问题，均为患者在有需要的时候发出的求助咨询，如您有能力有意愿去接题抢答，请认真对待患者；如您时间不足无法处理，也请让给其他医生。

感谢各位医生为患者做出的努力，让我们共建秩序良好的咨询平台，提高自身的品牌及口碑，为患者解决问题！

如果各位医生有什么疑问或者好的建议，您可直接点击首页右下角 “医助” 进行反馈，我们将尽快对问题进行处理或答复。

祝各位医生工作顺利，身体健康！

2020年7月8日

——160医生团队

原创声明：本文系健康160旗下健康资讯网原创文章，作者：chenxiaoyu，转载请联系160资讯网且须注明来源和作者，并标明原文网址，违者将追究法律责任。

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