罗宁政：健康160正以移动互联网改善医患关系

     12月27日，香港大学深圳医院主办的第四届 2017 病人关系论坛在深举行。健康160 CEO罗宁政出席并发表题为《让健康更简单——移动互联网视角下的医患互动》的主题演讲。

　　罗宁政认为，长期以来医患关系面临的挑战主要表现在三个方面，一是患者对医疗健康缺乏足够的认知，二是患者就医体验不佳，就医获得感低下，三是医院与患者缺乏高效沟通渠道。

　　然而，在他看来，得益于移动互联网的发展，近年来不论是医院内还是医院外，上述三大医患矛盾均有所缓解，患者的就医体验正逐步改善。健康160通过在医院内优化就医流程，提升了就医体验，同时在医院外努力提升用户的健康认知，搭建医患沟通桥梁，这达到了用移动互联网改善医患关系的效果。
 

　　诊中支付金额破20亿

　　健康160重构院内就医场景，改善医患关系
 

　　健康160从挂号切入移动医疗，目前产品已覆盖患者端、医生端和医院端。患者就诊指引、预约挂号、手机取号、诊中支付、检查报告单查询、诊后点评、慢病管等需求都可以在健康160 平台上得到满足。

　　罗宁政认为，健康160通过对医院诊前、诊中、诊后各项就医环节的全流程改造，针对传统医疗挂号、候诊、缴费时间长，看病时间短的“三长一短”的痛点，重构了诊前预约挂号、诊中手机缴费、诊后检查报告单收取等环节，进而达到提升就医效率，缓解医患关系的效果。有患者表示，通过手机预约挂号、缴费，“看一次病前后能节省2个多小时”。

　　由于极大地提升就医效率，改善医疗体验，健康160各项功能被的应用相当高频，各项数据也保持高速增长。罗宁政透露，2016年健康160年预约挂号量已达6993万次，而这个数字今年预计将达1.03亿，在2018年预计将突破1.5亿。此外，他还透露健康160 2017年年均诊中支付金额将突破20亿元，预计将在2018年突破100亿元。

　　除了在患者端提升就医效率，健康160还深入到医院内部，通过专业的呼叫中心服务助力医院运营。目前健康160的全流程网上医院可为医院提供科学排班、IVR(互动式语音应答)服务，也可搭建在线咨询渠道、建立多层分级目录结构知识库、开通呼叫中心+线下客服功能，以及提供稳定坐席支持和持续专业培训。
 

　　一年420篇10万+?

　　健康资讯+在线医疗，构建院外医疗健康体验
 

　　除了在医院内改善就医流程，健康160还围绕用户的健康行为在医院外构建更广泛的健康场景。用户可以便捷的在健康160APP、微信公众号上获取图文、短视频、直播等类型的健康资讯。

　　罗宁政透露，2017年就医160服务号用户量已达500万，总阅读量4200万。医生相关的文章总PV(APP+PC)共计达2207万。此外，2017年健康160平台内视频节目总播放量达1400万，总观看人数超过300万，其中年度最具影响力的当属《一步知谣》系列科普视频，如《一天至少要喝八杯水吗?》的视频播放量达25.4万。健康160平台上微课堂、健康任务等功能也大受欢迎。

　　除内容运营外，罗宁政还表示，健康160也正通过互联网建立全方位的医患互动渠道，如提供诊前咨询、远程问诊、诊后随访、远程复诊、电子处方等功能。其中远程问诊平台已经在多家医院上线。

　　有参会的业内人士表示，健康160通过挂号获取海量用户，以及大量的医生群体，正在产生网络效应与化学反应。一方面，由于捕捉到了用户对专业的医疗健康内容的切实需求，健康160在某种程度上已成为了内容公司，内容运营让所带来的留存与促活的效果初显;另一方面，对于用户而言，科学就医、科学保健的习惯甚至是认知正在大范围内形成，要知道一年4200万的总阅读简单折算就是一年420篇10万+，这是极大的科普力度;同时，利用互联网技术搭建医患沟通渠道，也是以更安全的形式增进双方信息互通，这些举措无疑在大范围内对医患关系的改善是极大的助力，也是对院外医疗健康体验的重新定义。