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罗宁政:健康160正以移动互联网改善医患关系

转载 来源 : 宁远科技 2018-01-02 16:13:05 461
12月27日,香港大学深圳医院主办的第四届 2017 病人关系论坛在深举行。健康160 CEO罗宁政出席并发表题为《让健康更简单移动互联网视角下的医患互动》的主题演讲。

     12月27日,香港大学深圳医院主办的第四届 2017 病人关系论坛在深举行。健康160 CEO罗宁政出席并发表题为《让健康更简单——移动互联网视角下的医患互动》的主题演讲。

  

 

  罗宁政认为,长期以来医患关系面临的挑战主要表现在三个方面,一是患者对医疗健康缺乏足够的认知,二是患者就医体验不佳,就医获得感低下,三是医院与患者缺乏高效沟通渠道。

  然而,在他看来,得益于移动互联网的发展,近年来不论是医院内还是医院外,上述三大医患矛盾均有所缓解,患者的就医体验正逐步改善。健康160通过在医院内优化就医流程,提升了就医体验,同时在医院外努力提升用户的健康认知,搭建医患沟通桥梁,这达到了用移动互联网改善医患关系的效果。
 

  诊中支付金额破20亿

  健康160重构院内就医场景,改善医患关系
 

  健康160从挂号切入移动医疗,目前产品已覆盖患者端、医生端和医院端。患者就诊指引、预约挂号、手机取号、诊中支付、检查报告单查询、诊后点评、慢病管等需求都可以在健康160 平台上得到满足。

  罗宁政认为,健康160通过对医院诊前、诊中、诊后各项就医环节的全流程改造,针对传统医疗挂号、候诊、缴费时间长,看病时间短的“三长一短”的痛点,重构了诊前预约挂号、诊中手机缴费、诊后检查报告单收取等环节,进而达到提升就医效率,缓解医患关系的效果。有患者表示,通过手机预约挂号、缴费,“看一次病前后能节省2个多小时”。

  由于极大地提升就医效率,改善医疗体验,健康160各项功能被的应用相当高频,各项数据也保持高速增长。罗宁政透露,2016年健康160年预约挂号量已达6993万次,而这个数字今年预计将达1.03亿,在2018年预计将突破1.5亿。此外,他还透露健康160 2017年年均诊中支付金额将突破20亿元,预计将在2018年突破100亿元。

  除了在患者端提升就医效率,健康160还深入到医院内部,通过专业的呼叫中心服务助力医院运营。目前健康160的全流程网上医院可为医院提供科学排班、IVR(互动式语音应答)服务,也可搭建在线咨询渠道、建立多层分级目录结构知识库、开通呼叫中心+线下客服功能,以及提供稳定坐席支持和持续专业培训。
 

  一年420篇10万+?

  健康资讯+在线医疗,构建院外医疗健康体验
 

  除了在医院内改善就医流程,健康160还围绕用户的健康行为在医院外构建更广泛的健康场景。用户可以便捷的在健康160APP、微信公众号上获取图文、短视频、直播等类型的健康资讯。

  罗宁政透露,2017年就医160服务号用户量已达500万,总阅读量4200万。医生相关的文章总PV(APP+PC)共计达2207万。此外,2017年健康160平台内视频节目总播放量达1400万,总观看人数超过300万,其中年度最具影响力的当属《一步知谣》系列科普视频,如《一天至少要喝八杯水吗?》的视频播放量达25.4万。健康160平台上微课堂、健康任务等功能也大受欢迎。

  除内容运营外,罗宁政还表示,健康160也正通过互联网建立全方位的医患互动渠道,如提供诊前咨询、远程问诊、诊后随访、远程复诊、电子处方等功能。其中远程问诊平台已经在多家医院上线。

  有参会的业内人士表示,健康160通过挂号获取海量用户,以及大量的医生群体,正在产生网络效应与化学反应。一方面,由于捕捉到了用户对专业的医疗健康内容的切实需求,健康160在某种程度上已成为了内容公司,内容运营让所带来的留存与促活的效果初显;另一方面,对于用户而言,科学就医、科学保健的习惯甚至是认知正在大范围内形成,要知道一年4200万的总阅读简单折算就是一年420篇10万+,这是极大的科普力度;同时,利用互联网技术搭建医患沟通渠道,也是以更安全的形式增进双方信息互通,这些举措无疑在大范围内对医患关系的改善是极大的助力,也是对院外医疗健康体验的重新定义。
 

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